آراء العملاء

“عملنا مع Bot4U لتحويل عملية كانت يدوية بالكامل إلى نظام شبه آلي. اليوم يستقبل الذكاء الاصطناعي المستندات من العملاء، ويتعرّف على البيانات وينظّمها ثم يحيلها لمتابعة المعالجة. وفّرنا ساعات من العمل كل يوم، وأصبح الفريق أخيرًا يركّز على ما يتطلب تدخلًا بشريًا فعلًا.”

“أنشأت لنا Bot4U نظام ذكاء اصطناعي يتعامل مع استفسارات الضيوف والمستندات والفواتير والطلبات المتكررة. قبل ذلك، كان الفريق غارقًا في رسائل واتساب والبريد الإلكتروني. اليوم تُنجز معظم الأمور تلقائيًا، ويحصل العملاء على رد أسرع بكثير.”

“ما أعجبني في Bot4U أنهم لم يبيعونا مجرد «روبوت دردشة» آخر. نظروا إلى العملية التجارية كاملة وبنوا حلًا حولها. تستطيع كاتي تلقّي المعلومات من العميل، والتحقق مما ينقص، وتنظيم البيانات وإيصالها إلى المكان الصحيح تمامًا.”

“يتعامل مكتبنا مع عدد كبير من المستندات والاستفسارات. أنشأت لنا Bot4U نظامًا يفرز الاستفسارات، ويقرأ المستندات، ويلخّص المعلومات، ويجهّز الملف قبل وصوله إلى الموظف. وقد خفّف ذلك العبء الإداري بشكل ملحوظ.”

“كنا في السابق نلاحق العملاء للحصول على المستندات والبيانات. اليوم يقوم الروبوت بذلك بدلًا منا. يرسل الرسائل، ويطلب المستندات الناقصة، ويقرأها وينظّم المعلومات. بالنسبة إليّ، الأمر يشبه إضافة موظف جديد إلى المكتب، لكنه يعمل على مدار الساعة.”

“أنشأت لنا Bot4U منصة تجمع كامل سير العمل مع العميل. تُدخل البيانات مرة واحدة، ثم يحللها النظام، ويحدّد الحلول التي قد تناسبها، ويجهّز الملف لمتابعة المعالجة. لقد غيّر ذلك طريقة عملنا بالكامل.”

“لم أكن أظن أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون مفيدًا إلى هذا الحد حتى في عمل مثل عملنا. ربطت لنا Bot4U نظامًا يتعامل مع العملاء المحتملين، ويحدّد المواعيد، ويرسل التذكيرات، ويجيب تلقائيًا عن أسئلة العملاء. انخفض عدد الاستفسارات التي لم تتلقَّ ردًا إلى ما يقارب الصفر.”

“نجح فريق Bot4U في ربط عدة أنظمة لدينا لم تكن تتواصل مع بعضها. اليوم تنتقل المعلومات تلقائيًا بين واتساب والبريد الإلكتروني ونظام CRM، ويستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد ما ينبغي فعله في كل مرحلة. بالنسبة إلينا، كانت هذه قفزة لسنوات إلى الأمام.”

“كنا بحاجة إلى نظام داخلي مصمّم لعملنا، ولم نجد منتجًا جاهزًا يناسبنا. أنشأت لنا Bot4U منصة من الصفر وفق سير عملنا. أهم ما في الأمر بالنسبة إليّ أنني لم أضطر إلى تغيير عملي ليناسب البرنامج؛ بل صُمّم البرنامج ليناسب العمل.”

“أصبحت كاتي ونظام Bot4U بالنسبة إلينا بمثابة مساعد أعمال رقمي. فهي تستطيع الرد على العملاء، وجمع المعلومات، وفحص المستندات، وإطلاع الفريق على المستجدات، وتشغيل عمليات مختلفة تلقائيًا. وبعد الاعتياد على ذلك، يصعب تخيّل كيف كنا نعمل سابقًا.”